据CBC News报道，来自尼泊尔的Mohan Karki向媒体曝光，西捷航空（West Jet）和国泰航空（Cathy Pacific）把他的父母被仍在温哥华机场“无人问津”长达12个小时，最终错过了航班。期间，两位老人没有食物和水，也不知道卫生间在哪。

66岁的Narayan和69岁的Chhaya Karki原计划从家乡尼泊尔飞到埃德蒙顿去看望儿子，并于2月23日在温哥华转机。

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Karki表示，他从国泰航空公司那里得知，该公司将其父母送到了西捷航空的客服柜台，等待西捷公司派人把两位老人送到飞往埃德蒙顿的航班登机口。但直到这趟航班抵达埃德蒙顿，Karki也没有见到自己的父母，他开始着急，不停地打电话找父母。

“他们没有手机，我只能连续6-7个小时不断拨打两家航空公司的电话，但他们一直没有告诉我他们的下落。”他说。无奈之下，Karki联系了皇家骑警，20分钟后就找到了他的父母，原来两位老人一直在离服务台几步远的地方。

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不会说英语的Karki父母需要辅助才能出行，但他们在温哥华机场的服务台旁边等待了12小时，也没有人上前帮忙。出行前，Karki给父母写下了自己的紧急联系方式。当时在机场，父母举起写有他名字和电话号码的卡片，希望有人看到能帮忙，但没有得到任何回应。

西捷航空的发言人Lauren Stewart在电子邮件中道歉：“让客人及其家属感受到压力和担忧，我们为此真诚地道歉。”

Karki表示，以后父母来探亲，他会尽量将他们和其它说尼泊尔语的旅客安排在一起，不会再把父母交给航空公司了照顾了。但同时，他希望西捷航空和国泰航空对此事负责。

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事实上，这已经不是西捷航空第一次出现这种情况了。去年8月，来自越南的Thanh Phan的母亲被西捷航空放在了错误的登记口。Phan的母亲76岁，不会说英语，走路也困难，但还是被滞留在登机口的轮椅上超过8个小时。

按照流程，西捷航空的地勤人员需要把Phan的母亲转交给下一班航空公司的服务人员，中国南方航空公司。然而，推轮椅的西捷工作人员只是把Phan的母亲放在了一个登机门口就走了，根本没有和任何人打招呼。

后来，Phan向客户部门投诉，西捷航空表示会检讨内部流程，但却一直没有解释清楚到底为什么这么做。邮件中，西捷还表示，不会说英语的旅行者不应该单独坐飞机，只能给Phan价值100元的旅行券用作补偿。

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